Descripción del puesto:

Modalidad: Remota

Este rol será responsable de brindar soporte de primer y segundo nivel en plataforma Oracle Cloud Infrastructure (OCI), asegurando la continuidad operativa de los servicios, el monitoreo proactivo de recursos y la resolución de incidentes según los SLA definidos.

Responsabilidades principales

• Monitoreo
• Supervisar el estado de recursos y servicios en OCI mediante herramientas de observabilidad (Cloud Monitoring, Azure Monitor, OCI Monitoring, Prometheus, etc.).
• Detectar alertas y anomalías en tiempo real, escalando según los procedimientos establecidos.
• Gestión de incidentes
• Atender, diagnosticar y resolver incidentes relacionados con recursos de cómputo, redes, almacenamiento y servicios gestionados en la nube.
• Escalar a equipos L3 o ingeniería cuando se requiera soporte especializado.
• Documentar incidentes, causas raíz y resoluciones en la herramienta de ticketing.
• Backup & Recovery
• Monitorear y validar la ejecución de respaldos automáticos en OCI (plus: Azure, GCP)
• Ejecutar restauraciones de datos bajo procedimientos definidos.
• Asegurar cumplimiento de políticas de retención y continuidad de negocio.
• Networking básico
• Soporte en configuración y validación de redes virtuales, subredes, reglas de firewall y balanceadores de carga.
• Diagnóstico inicial de problemas de conectividad (ping, traceroute, nslookup, telnet).
• Soporte en gestión de VPN y peering de redes entre entornos cloud.
• Gestión de recursos cloud
• Creación, modificación y eliminación de recursos (VMs, storage buckets, DBs, load balancers, etc.) bajo políticas de gobernanza y automatización establecidas.
• Apoyo en la implementación de etiquetado (tagging) y estándares de compliance.
• Automatización y herramientas
• Ejecución de scripts y playbooks básicos (PowerShell, Bash, Python, Terraform/Ansible) para tareas repetitivas de operación.
• Soporte y comunicación
• Interactuar con equipos internos y clientes para proveer soporte técnico claro y oportuno.
• Elaborar reportes de estado e incidentes.
• Participar en turnos de guardia (on-call) según rotación definida.

Requisitos mínimos

• Formación: Técnico o ingeniero en informática, sistemas, telecomunicaciones o carrera afín.
• Experiencia:
• 1–2 años en roles de operación o soporte IT, preferiblemente en entornos cloud.
• Experiencia previa en monitoreo, troubleshooting y gestión de incidentes.
• Conocimientos técnicos:
• Conceptos básicos de sistemas operativos (Windows/Linux).
• Networking (TCP/IP, DNS, routing, firewall).
• Fundamentos de cloud computing y servicios IaaS/PaaS en OCI (plus: Azure, GCP )
• Manejo básico de herramientas de ticketing (ServiceNow, JIRA, Remedy o similar).
• Familiaridad con ITIL (Incidentes, Problemas, Cambios).
• Deseables / Plus:
• Certificaciones iniciales OCI Foundations (plus: Azure Fundamentals, GCP Associate Engineer)
• Conocimiento de scripting (PowerShell, Bash, Python).
• Familiaridad con conceptos de seguridad cloud y compliance.

Competencias personales

• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
• Organización y disciplina en la gestión de incidentes y cambios.
• Comunicación clara y efectiva, tanto oral como escrita.
• Proactividad y disposición para aprender nuevas tecnologías cloud.
• Trabajo en equipo y colaboración en entornos distribuidos.

Sueldo: $26,000.00 - $28,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo remoto