Skala People Strategy busca Customer Success Manager en Miguel Hidalgo, Ciudad de México

En Skala acompañamos a una destacada empresa tecnológica (SaaS) especializada en salud mental y bienestar organizacional en Latinoamérica. Nuestro cliente tiene la misión de eliminar las barreras de acceso a la salud mental mediante tecnología con efectividad clínica y resultados medibles, trabajando con grandes corporativos que buscan transformar profundamente sus entornos laborales.

Sobre el rol

Buscamos un Senior Customer Success Manager para liderar la gestión de las cuentas más estratégicas de la organización. Esta posición es fundamental para garantizar experiencias excepcionales y relaciones de largo plazo con clientes de nivel Enterprise. Actuarás como un asesor de confianza (trusted advisor), liderarás al equipo de especialistas y serás una pieza central en la creación y estandarización de procesos para asegurar un escalamiento con calidad y estructura.

Responsabilidades principales

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  Liderar la relación integral con las cuentas estratégicas, desde el onboarding hasta la renovación y crecimiento del contrato.

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  Actuar como el punto de contacto principal para clientes clave, manteniendo una presencia ejecutiva y alta capacidad de respuesta.

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  Construir relaciones de confianza con líderes de RRHH y direcciones generales, posicionándote como asesor en salud mental organizacional.

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  Supervisar y acompañar al equipo de Customer Success Specialists, gestionando su carga laboral, prioridades y desarrollo.

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  Diseñar, documentar y optimizar procesos de atención al cliente, políticas de resolución de casos complejos y niveles de servicio (SLAs).

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  Asegurar que la operación esté correctamente documentada en HubSpot y dar seguimiento a métricas de satisfacción, adopción y retención.

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  Identificar oportunidades de expansión, cross-selling y upselling dentro de la cartera asignada.

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  Colaborar transversalmente con los equipos de Ventas, Producto y Diseño para maximizar el impacto en cada cliente.

Requisitos

• 
  Más de 5 años de experiencia en Customer Success, Account Management o Client Partnerships.

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  Experiencia comprobada gestionando cuentas estratégicas de alto valor, idealmente en entornos B2B SaaS o con clientes enterprise.

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  Experiencia previa liderando o supervisando equipos de trabajo.

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  Dominio avanzado de HubSpot u otros sistemas CRM similares.

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  Experiencia en la coordinación de proyectos completos, desde la definición estratégica hasta la ejecución operativa.

• 
  Disponibilidad para realizar visitas presenciales y viajes nacionales e internacionales (principalmente CDMX, Monterrey y Colombia).

Habilidades y competencias clave

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  Comunicación clara, empática y con alto nivel ejecutivo.

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  Pensamiento estructurado y alta capacidad de organización para gestionar proyectos complejos.

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  Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión.

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  Alta tolerancia a la frustración y adaptabilidad ante cambios o desviaciones en los proyectos.

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  Interés genuino por la salud mental y el impacto social.

Condiciones

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  Modalidad: Posición híbrida.



• Ubicación: Con disponibilidad para traslados en México y Colombia.

• Impacto: Oportunidad de construir procesos desde cero y escalar una función clave en una empresa en crecimiento.

Nivel de educación deseada:
Superior - titulado

Nivel de experiencia deseada:
Nivel Experto

Función departamental:
Comercial / Ventas

Industria:
Desarrollo de Software / Programación

• ventas
• customer care