Propósito del Puesto

Brindar soporte administrativo y operativo al equipo de Customer Service, asegurando la correcta gestión y seguimiento de pedidos, una comunicación clara y oportuna con clientes y una coordinación eficiente con las áreas internas para garantizar una experiencia positiva del cliente.

Responsabilidades del Puesto

• Brindar soporte en el procesamiento, seguimiento y control de pedidos, incluyendo cotizaciones, confirmaciones, estatus de entrega y documentación relacionada.
• Atender consultas básicas de clientes, proporcionando información clara y apoyando en la actualización de datos en los sistemas internos.
• Elaborar y actualizar reportes operativos (pedidos, entregas, backlog, KPIs básicos) utilizando Excel u otras herramientas internas.
• Coordinar de manera constante con las áreas de Ventas, Logística y Almacén para asegurar el flujo correcto y oportuno de los pedidos.
• Dar seguimiento y apoyo en el proceso básico de Customer Complaints, documentando información y escalando los casos conforme a los procedimientos establecidos.
• Brindar apoyo administrativo en actividades de ventas internas (Inside Sales) y tareas relacionadas con Customer Service.
• Apoyar en la organización y actualización de información en sistemas y archivos del área.
• Contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio y tiempos de respuesta establecidos para el área.

Requisitos

• Carrera técnica, licenciatura trunca o concluida en áreas afines como Comercio Internacional, Administración, Ingeniería Industrial, Logística o similar.
• Experiencia previa deseable (6 meses a 1 año) en Customer Service, Atención a Clientes, Logística, Administración o roles similares.
• Conocimientos básicos de procesos de pedidos, atención a clientes y manejo administrativo.
• Manejo de Excel a nivel básico/intermedio.
• Habilidad para la comunicación, organización y trabajo en equipo.
• Capacidad para dar seguimiento a múltiples tareas y trabajar con atención al detalle.

Ofrecemos

• Contratación directa con la empresa.
• Desarrollo profesional dentro de un entorno internacional.
• Capacitación continua y aprendizaje en procesos de Customer Service.
• Excelente ambiente laboral.
• Prestaciones conforme a ley (y superiores, si aplica).