Application Support Engineer Sr. - OSS/BSS (Oracle BRM) - Hibrido CDMX - 2813

Buscamos un Application Support Engineer Senior con experiencia en soporte a aplicaciones críticas dentro de entornos de Telecomunicaciones (OSS/BSS). Será responsable de garantizar la continuidad operativa de plataformas Oracle BRM, gestionar incidentes de alta prioridad, analizar problemas recurrentes y colaborar con equipos multidisciplinarios para mejorar la estabilidad y disponibilidad de los aplicativos.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte funcional y técnico a aplicaciones críticas de negocio.
• Administrar y dar seguimiento a incidentes utilizando Jira.
• Configurar proyectos, workflows, dashboards y reportes en Jira.
• Analizar incidentes recurrentes para identificar causa raíz (Root Cause Analysis).
• Coordinar la atención de incidentes con equipos de Desarrollo, QA, Infraestructura y Operaciones.
• Dar soporte especializado a aplicaciones Oracle BRM y plataformas OSS/BSS.
• Ejecutar análisis de impacto previo a implementaciones y cambios.
• Validar despliegues en ambientes de QA, UAT y Producción.
• Participar en ventanas de mantenimiento y liberaciones.
• Colaborar en la automatización de pruebas funcionales y de regresión.
• Elaborar documentación técnica y procedimientos operativos.
• Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI y procesos ITIL.

Requisitos técnicos:

• 5 a 8 años de experiencia en soporte de aplicaciones empresariales.
• Experiencia en ambientes críticos de producción.
• Administración y configuración de Jira.
• Creación de dashboards y reportes.
• Gestión de incidentes.
• Problem Management.
• Root Cause Analysis.
• Oracle BRM.
• Aplicaciones OSS/BSS.
• Soporte a aplicaciones Nivel 5.
• Seguimiento de tickets y SLA.
• Documentación técnica.

Deseable:

• Automatización de pruebas.
• SQL.
• Linux.
• APIs REST.
• Oracle Database.
• Jenkins.
• Git.
• Metodologías Agile.
• ITIL Foundation.

• Pensamiento analítico.
• Resolución de problemas.
• Excelente comunicación.
• Trabajo bajo presión.
• Atención al detalle.
• Orientación al cliente.
• Trabajo colaborativo.
• Organización.
• Proactividad.

Escolaridad:

• Licenciatura o Ingeniería en: Sistemas Computacionales, Informática, Telecomunicaciones, Tecnologías de la Información o carrera afín.

Ubicación y Modalidad:

• Modalidad híbrida: Santa Fe, Álvaro Obregón, Ciudad de México.
• 3 días Home Office/ 2 días Presencial (según necesidades del proyecto).
• Proyecto por 7 meses.

Si cuentas con experiencia en Oracle BRM, gestión de incidentes y soporte a aplicaciones de misión crítica, te invitamos a formar parte de un equipo enfocado en garantizar la estabilidad y continuidad de servicios clave para el negocio.

Revisa la descripción completa del puesto y postúlate para formar parte del equipo.