Roles y responsabilidades:

- Reducción de quejas de clientes y defectos

• Colaborará con otros departamentos para comprender las tendencias y los problemas relacionados con las quejas, para promover mejoras en el logro de los objetivos, por ejemplo, reducir las quejas y los errores en términos de DPPM, mitigar los posibles problemas de higiene mediante la utilización de los recursos disponibles.
• Sera un embajador para IP tanto externa (organizaciones y clientes) como internamente (directivos, compañeros y personal).
• Recopilará, analizará e informará sobre los KPI en un formato claro y sin ambigüedades. Utilizará estos datos para lograr e impulsar el cambio. Será proactivo/a en la implementación de mejoras y cambios.
• Tendrá la autorización final sobre la evaluación de defectos (producto clasificado/evaluado interno y externo) asignación a inventario o merma.
• Administrará el proceso de devoluciones y retrabajos, utilizando conjuntamente las herramientas del Sistema de Confiabilidad de Fabricación para reducir el número de problemas recurrentes.
• Asegurará la presencia en planta de los equipos del departamento de calidad y de los FLL para verificar, capacitar y mantener los procesos.
Participará en las visitas a clientes según sea necesario y supervisará el proceso de prueba. Se requiere viajar aproximadamente el 10% del tiempo.

- Capacitación a nuevos ingresos

• Responsable de supervisar la capacitación en calidad de los nuevos empleados.
Dará seguimiento complete a la capacitación “hands on” de los empleados

-Sistemas de calidad

• Será responsable de liderar el programa GFSI y garantizar el cumplimiento de todos los requisitos y el cumplimiento en materia de inocuidad. Deberá asegurarse que se cumplan todas las normas de buenas prácticas de fabricación (BPF) y los requisitos de higiene.
• Desarrollará e implementará todos los aspectos de los sistemas de inspección de calidad para garantizar el cumplimiento de todos los organismos reguladores.
• Deberá asegurarse que el QMS del sitio cumpla con todos los requisitos del cliente y de acreditación. Gestionará el cumplimiento de IP con el estándar en lo que respecta a procesos, procedimientos y productos para garantizar que nuestros productos y servicios sean adecuados para el propósito del cliente.
• Realizará toda la capacitación necesaria para devoluciones y/o quejas internas.
• Será responsable del Sistema de Gestión de Calidad (QMS) del sitio, los Requisitos de Pruebas y del cumplimiento de las pruebas de rendimiento (ECT, BCT, muestreo en papel, etc.).
• Seguimiento de incidentes y administración y coordinación de procesos
• Facilitador/a de medidas correctivas de causa raíz.
• Controlar el cumplimiento de las normas mediante la realización de auditorías internas de cumplimiento.
• Persona de contacto en la planta para todos los organismos de acreditación y clientes que deseen auditar las instalaciones y realizar el seguimiento de las no conformidades correctivas y las acciones preventivas.
• Deberá cumplir y respaldar todas las Buenas Prácticas de Manufactura (GMP), la seguridad del sitio y los requisitos de protección de envasado de alimentos aplicables a los que se hace referencia en el programa de inocuidad GFSI de las instalaciones.
• Administrará el programa de control de plagas para garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad alimentaria.
• Será responsable tanto del personal de limpieza interno como del subcontratado, en lo que respecta a la carga de trabajo y las prioridades.

• Garantizará que las normas de Buenas Prácticas de Fabricación (GMP) y de Higiene cumplan con las regulaciones y lineamientos.

-Auditorías externas

-Higiene

-Educación y Certificaciones

• Título universitario o experiencia equivalente en la industria del cartón corrugado
• Capacitación Lean Sigma deseable
Conocimientos en el programa de inocuidad GFSI

-Experiencia

• Tenacidad para garantizar que las quejas de los clientes se investiguen hasta encontrar la causa raíz (cuando sea necesario) y se resuelvan a satisfacción del cliente correspondiente por los departamentos pertinentes.

• Preferentemente 2 – 3 años de experiencia en supervisión en industrias de manufactura

• Liderar y administrar las actividades de análisis de causas raíz y los proyectos relacionados con la calidad.

• Automotivado/a para lograr mejoras.

• Administración del tiempo eficiente y bien organizada.

• Sólidas habilidades de comunicación y redacción

• Orientación a la acción, enfoque en el cliente, impulso por los resultados, habilidades de liderazgo, gestión de procesos, creación de equipos eficaces, gestión mediante sistemas, resolución de problemas y visión para los negocios.