En Viva buscamos personas apasionadas por la excelencia operacional y la seguridad aeronáutica. Somos la aerolínea de menor costo y mayor preferencia en las Américas, con una flota joven y en rápido crecimiento. Si te motiva trabajar en un ambiente inclusivo, dinámico y retador, ¡únete a nosotros!

Como Baggage Assistant Responsible, serás responsable de dirigir de manera estratégica y operativa al equipo de trabajo para alcanzar las metas organizacionales con eficiencia y enfoque en resultados.

Promover consistentemente una experiencia excepcional para nuestros clientes, asegurando altos estándares de servicio en cada punto de contacto.

Asumir la responsabilidad integral del journey del equipaje, garantizando su manejo correcto desde el origen hasta la entrega final en destino, en cumplimiento con los procesos, políticas y estándares de calidad establecidos por VIVA.

Lo que harás:

• Supervisar, capacitar e incentivar a los representantes de atención al cliente para mejorar su desempeño y productividad, asegurando que se cumplan los estándares de calidad,

seguridad y eficiencia.

• Resolución de problemas; manejar consultas y quejas escaladas, garantizando soluciones rápidas y satisfactorias.
• Monitorear el rendimiento; evaluar métricas clave como tiempos de respuesta y satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora.
• Comunicación interdepartamental; actuar como enlace entre el equipo de atención al cliente y otros departamentos para garantizar una coordinación fluida.
• Capacitación Continua; mantener al equipo actualizado sobre nuevos productos, servicios y mejores prácticas en atención al cliente

Requisitos:

• Manejo de GoNow, Skyspeed, Bag Manager, World Tracer y BRS

• Manejo de Paquetería de Office

• Conocimiento general de la Ley de Aviación Civil

• Conocimiento del Convenio de Montreal y DOT

• Experiencia previa en atención a clientes/equipajes

• Experiencia en el área de Lost&Found deseable

Te ofrecemos:

• Increíble ambiente de trabajo #ElMejorLugarParatrabajar.

• 12 días de vacaciones desde el 1er año.

• Fondo de ahorro y caja de ahorro.

• Staff Travel: Vuelos a cualquier destino Viva con precios inimaginables para ti y tus seres queridos. (12 espacios).

• La mejor atención médica / emergencias (Seguro de gastos médicos mayores, Seguro de vida, Asistencia médica familiar en línea 24/7)

• Serie de convenios que mejoran tu vida: Gimnasios, tiendas departamentales, restaurantes, universidades y muchas más.

• Prestaciones superiores a las de la ley.

Atrévete a llegar más lejos. ¡Aplica ya!