Modalidad: 100% Home Office
Horario: Lunes a viernes | 9:00 a 19:00 h (Hora CDMX)
En ABCW, agencia de marketing digital con presencia internacional, buscamos un Senior Customer Success Manager con ADN estratégico y de negocio. No buscamos un gestor de proyectos tradicional ni un intermediario de correos; necesitamos a un consultor aliado para nuestros clientes y un líder inspirador para el equipo interno.
Si te apasiona desbloquear el máximo potencial de cuentas globales, retar el status quo con datos y construir relaciones comerciales de largo plazo basadas en el valor real, ¡esta oportunidad es para ti!
Serás el máximo responsable de entender los objetivos comerciales más profundos de nuestros clientes estratégicos (Cuentas AAA), transformándolos en estrategias accionables junto al equipo especialista para garantizar su retención, satisfacción y el crecimiento del negocio (upselling y cross-selling).
Liderazgo Estratégico y Consultoría: Convertirte en el asesor de confianza del cliente. Retar y cuestionar los briefs tradicionales para proponer soluciones de alto impacto basadas en datos y tendencias del mercado.
Crecimiento de Cuenta (Client Development): Identificar proactivamente necesidades no resueltas del cliente para vender nuevas soluciones, proyectos especiales o servicios de la agencia que impulsen sus objetivos.
Traducción y Bajada Estratégica: Actuar como un puente inteligente. Digerir la data técnica de los equipos internos (Data, Medios, Creativo) y traducirla en una narrativa de negocio atractiva para los tomadores de decisión.
Orquestación de Equipos: Liderar, alinear e inspirar a los equipos multidisciplinarios de la agencia para asegurar que los entregables respondan a la estrategia macro de la cuenta y no solo a un checklist.
Rentabilidad y Negociación: Monitorear la salud financiera de tus cuentas (facturación, alcances, fees mensuales) y liderar negociaciones complejas o renovaciones de contratos.
Educación: Licenciatura concluida en Comunicación, Marketing, Administración o carrera afín.
Experiencia: Mínimo 3 a 4 años en agencias (digitales, de publicidad o consultoras) gestionando cuentas de manera estratégica y liderando marcas transnacionales o de gran escala.
Conocimiento Técnico: Sólidos conocimientos en marketing digital y analítica.
Pensamiento Crítico y de Negocio: Capacidad para entender KPIs de negocio (retorno de inversión, ventas, conversiones) y no solo métricas vanidosas (likes, clics o shares).
Comunicación de Alto Impacto: Habilidad innata para presentar ante perfiles C-Level (CEOs, CMOs, Directores) con seguridad, claridad y poder de persuasión.
Liderazgo de Equipos: Experiencia guiando de forma matricial a equipos que no te reportan directamente (creativos, planners, media buyers), logrando que todos remen hacia el mismo objetivo.
Idioma: Inglés avanzado (B2+ / C1) indispensable para la interacción con clientes regionales y globales.
Colaboración con marcas y equipos internacionales de primer nivel.
Trabajo 100% remoto.
Oportunidades reales de crecimiento profesional en una estructura en expansión.
Remuneración competitiva, acorde a tu experiencia y perfil.
Un entorno profesional, dinámico y enfocado en resultados.
Nivel de educación deseada:
Superior - titulado
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Experto
Función departamental:
Comercial / Ventas
Industria:
Marketing
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