Customer Success (Junior / Mid)

Acerca de la posición

En Legalario buscamos una persona apasionada por ayudar a los clientes a obtener el máximo valor de nuestras soluciones. El equipo de Customer Success es responsable de acompañar a nuestros clientes desde la implementación hasta la renovación, asegurando una correcta adopción de la plataforma, una experiencia excepcional y la identificación de oportunidades de crecimiento dentro de cada cuenta. Esta posición trabaja de forma cercana con clientes, Ventas, Producto, Soporte y Tecnología para asegurar que nuestros usuarios alcancen sus objetivos de negocio utilizando nuestras soluciones. No buscamos únicamente a alguien que resuelva problemas. Buscamos a alguien que construya relaciones de confianza y se convierta en un asesor estratégico para nuestros clientes.

Responsabilidades principales

Gestión de cartera de clientes ● Administrar una cartera de clientes asignada. ● Construir relaciones sólidas con usuarios clave y tomadores de decisión. ● Mantener comunicación constante con los clientes para entender sus necesidades y objetivos. Onboarding e implementación ● Liderar sesiones de onboarding para nuevos clientes. ● Asegurar que los clientes comprendan y adopten correctamente las soluciones contratadas. ● Coordinar actividades necesarias para una implementación exitosa. Adopción y generación de valor ● Monitorear el uso y adopción de la plataforma. ● Identificar riesgos de desuso o baja adopción. ● Diseñar planes de acción para incrementar el valor percibido por los clientes. ● Compartir mejores prácticas y recomendaciones. Renovaciones y expansión ● Dar seguimiento a procesos de renovación. ● Identificar oportunidades de upsell y cross-sell. ● Colaborar con el equipo comercial para expandir el uso de las soluciones dentro de las cuentas existentes. Gestión de riesgos ● Detectar señales tempranas de churn. ● Escalar oportunamente situaciones críticas. ● Coordinar acciones con áreas internas para proteger la relación con el cliente. Voz del cliente ● Recopilar feedback de clientes. ● Compartir aprendizajes con los equipos de Producto, Tecnología y Comercial. ● Ayudar a identificar tendencias y oportunidades de mejora. Perfil buscado ● 2 a 3 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Implementación, Consultoría, Operaciones o atención a clientes B2B. ● Experiencia trabajando con clientes empresariales es deseable. ● Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita. ● Habilidad para gestionar múltiples clientes simultáneamente. ● Orientación a resultados y experiencia del cliente. ● Interés por tecnología y soluciones SaaS.

Lo que valoramos Comunicación efectiva Capacidad para generar confianza y transmitir información de forma clara. Empatía Capacidad para entender las necesidades y retos de los clientes. Organización Capacidad para gestionar múltiples proyectos, tareas y clientes simultáneamente. Resolución de problemas Capacidad para encontrar soluciones y coordinar recursos internos cuando sea necesario. Curiosidad Interés genuino por aprender sobre clientes, industrias y tecnología. Ownership Capacidad para asumir responsabilidad sobre los resultados de su cartera. Growth Mindset Apertura al aprendizaje continuo y mejora constante. Colaboración Capacidad para trabajar de forma efectiva con Ventas, Producto, Tecnología y otras áreas internas.

¿Cómo se ve el éxito en esta posición?

Una persona exitosa en Customer Success: ● Logra que los clientes adopten activamente la plataforma. ● Construye relaciones de confianza con sus cuentas. ● Identifica riesgos antes de que se conviertan en problemas. ● Encuentra oportunidades de expansión. ● Contribuye a altas tasas de renovación. ● Actúa como la voz del cliente dentro de Legalario. ● Ayuda a que nuestros clientes obtengan resultados tangibles utilizando nuestras soluciones. Experiencia deseable ● Customer Success. ● Account Management. ● Consultoría. ● Implementación de software. ● Gestión de proyectos. ● Soluciones SaaS B2B. ● Tecnología, fintech, legaltech o software empresarial. No es necesario venir de Customer Success específicamente. Estamos abiertos a perfiles

SI TE INTERESA Y CUMPLES CON LOS REQUISITOS POSTULATE POR ESTE MEDIO

Sueldo: A partir de $47,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial