Responsabilidades principales:

• Coordinar la ejecución diaria del servicio, gestionando prioridades del backlog alineadas con estándares DoR/DoD

• Fungir como enlace operativo principal con el cliente: recibir solicitudes, validar alcances, presentar estimaciones y proponer perfiles de recursos

• Comunicar de forma proactiva avances, riesgos y desviaciones, definiendo planes de mitigación oportunos

• Monitorear el desempeño del equipo y garantizar la continuidad operativa mediante reportes ejecutivos y análisis de rendimiento

• Planificar e implementar el modelo de gobierno del servicio (MOGS), coordinando comités operativos y ejecutivos

• Gestionar escalamientos, controlar el consumo de jornadas, validar bitácoras semanales y proveer insumos para facturación

• Mínimo 8 años de experiencia en TI
• Mínimo 6 años en gestión de servicios o proyectos de desarrollo de software
• Inglés avanzado (B2–C2)
• Experiencia comprobable en desarrollo de software, gestión de equipos técnicos multidisciplinarios y atención a clientes enterprise
• Conocimiento en gestión de servicios T&M, metodologías ágiles (Scrum, Kanban), gestión de backlog, métricas de servicio y modelos de gobierno
• Dominio de técnicas de estimación: ágil (Story Points, Planning Poker), esfuerzo (horas/T&M), complejidad y Puntos de Función/COSMIC
• Certificación Scrum Master o equivalente (obligatorio)
• Certificación PMP (deseable)
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
• Orientación al cliente, liderazgo, seguimiento estructurado y gestión del tiempo