À PROPOS DE MEXIKOO

Mexikoo est une agence réceptive qui a pour vocation de promouvoir le voyage responsable au Mexique. Elle est née d’une passion commune pour le voyage et du désir de valoriser ce pays riche en histoire et en paysages variés.

Nous commercialisons des itinéraires sur mesure, hors des sentiers battus, avec des prestations de haute qualité. Au-delà d’un métier, ce sont des histoires de femmes et d’hommes passionnés par leur destination : le Mexique.

Nous sommes une équipe franco-mexicaine, et la multiculturalité fait partie intégrante de notre ADN.

VOTRE MISSION

Le·la Travel Expert accompagne les clients de manière experte et personnalisée dans la conception de leurs expériences de voyage. Il·elle écoute les besoins des voyageurs, analyse leurs attentes, recherche les destinations, propose des itinéraires et sélectionne les prestations (vols, hébergements, activités) en adéquation avec leurs préférences et leur budget.

Il·elle entretient une relation étroite avec les prestataires et dispose d’une parfaite connaissance des produits. Il·elle est également responsable de la gestion des éventuels incidents liés à la vente initiale et du suivi de la satisfaction client avant, pendant et après le voyage.

Sa capacité à formuler des recommandations uniques, à optimiser les ventes et à garantir des expériences mémorables à chaque étape du parcours client est essentielle.

VOS RESPONSABILITÉS

Vente & Relation Client (B2C & B2B)

• Identifier et analyser les besoins, attentes et profils des clients (particuliers, agences et partenaires B2B).
• Conseiller les clients et concevoir des itinéraires sur mesure en adéquation avec leur budget, leur style de voyage et leurs valeurs.
• Assurer la préparation des devis, la présentation des propositions, leurs ajustements et la conclusion des ventes.
• Mener les appels de découverte, de validation et de clôture tout au long du parcours commercial.
• Garantir le suivi de la relation client et partenaires avant, pendant et après le voyage.
• Analyser les retours des voyageurs et des partenaires B2B afin de contribuer à l’amélioration continue des séjours et des offres.
• Suivre la performance commerciale (taux de conversion, marges, fidélisation, réachat B2B).
• Participer au développement et à l’animation du portefeuille d’agences partenaires.
• Gérer les échéanciers de paiement et collecter l’ensemble des documents nécessaires à la bonne exécution des voyages par l’équipe opérations.

Coordination interne et partenaires

• Collaborer avec les équipes réservation et production pour la confirmation correcte des services.
• Transmettre des informations complètes et précises afin de garantir la bonne exécution des voyages.
• Maintenir une communication fluide avec les prestataires locaux et les partenaires stratégiques.

Qualité, suivi et amélioration continue

• Garantir la cohérence des voyages vendus avec la promesse de marque Mexikoo.
• Vérifier la faisabilité opérationnelle des itinéraires proposés.
• Participer à l’amélioration continue des produits, circuits et processus internes.

VOUS ÊTES

• Natif ou bilingue français et espagnol avec un niveau conversationnel en anglais
• L’allemand serait un atout majeur
• Expérience en tant que commercial
• Expérience en agence de voyage ou DMC et en B2B appréciée
• Communicateur confiant, à l'aise avec la vente par téléphone et par e-mail.
• Fort instinct commercial avec une véritable passion pour les voyages.
• Désireux d'apprendre et de maîtriser nos systèmes de réservation
• Excellente organisation personnelle
• Volonté de prendre des responsabilités
• Enthousiaste, proactif·ve et engagé·e
• Goût du challenge, sens du service, autonomie
• Proactivité, réactivité, esprit d’équipe

CE QUE NOUS OFFRONS

• Contrat local à temps plein
• Salaire fixe mensuel : 20 000 MXN bruts par mois + incentives (environ 950 € bruts ou 800 € nets, selon taux de change et charges applicables)
• Primes de performance
• Bonus annuel :
• Prime annuelle liée aux bénéfices de l’entreprise (PTU), obligatoire selon la législation mexicaine
• Prime de fin d’année équivalente à 15 jours de salaire, selon la réglementation locale et les résultats de l’organisation
• Congés payés :
• 17 jours de congés par an, avec une prime de congés de 25 % (conformément au droit du travail mexicain)
• +1 jour supplémentaire par année d’ancienneté
• Assurance santé :
• Assurance frais médicaux majeurs (valeur estimée à environ 70 € par mois)
• Modalités de travail :
• Format hybride : télétravail / présentiel
• Bureau situé : Av. Chapultepec 360 - 06700 - Ciudad de México
• Possibilité de 100 % télétravail pour un Travel Expert si le/la candidat·e n’est pas basé à Mexico
• Autres avantages :
• 1 billet d’avion aller-retour par an après 1 an d’ancienneté (plafonné à environ 1 400 €)
• Gratuités ou réductions sur certaines prestations touristiques proposées par l’organisation

POSTULER

Si vous pensez que cette opportunité correspond à votre expérience et à vos aspirations, veuillez postuler en suivant ce lien:

Mexikoo fait partie du groupe Shanti Travel, un groupe international spécialisé dans les voyages sur mesure et responsables.

Pour toute autre question, vous pouvez contacter hr@shantitravel.com

Job Types: Full-time, Commission, Permanent

Pay: $18,000.00 - $20,000.00 per month

Work Location: In person