Ubicación:
Monterrey, Nuevo León, México.
Modalidad:
Objetivos del puesto
Asegurar la continuidad operativa de la plataforma mediante la identificación, análisis, coordinación y eliminación de las causas raíz que generan incidentes recurrentes o de alto impacto, liderando la gestión integral de problemas desde su creación hasta la implementación definitiva de acciones correctivas y preventivas.
Perfil – Problem Manager
Su responsabilidad principal consiste en transformar incidentes repetitivos o críticos en oportunidades de mejora permanente, asegurando que los problemas sean gestionados hasta su resolución definitiva y evitando que vuelvan a afectar a los usuarios.
Alcance del puesto
La gestión del Problem Manager comprende problemas originados por incidentes relacionados con:
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