Booking.com Customer Service Representative interview questions

Nur ein Interview, schnelle Entscheidungen, leicht zu bekommen, wenn man nicht nach einem zu hohen Gehalt fragt. Wenn Sie nach hohen Boni oder Prämien fragen, werden Sie den Job nicht bekommen. Gehaltserhöhung existieren im Grunde nicht, nur 1 oder 2%, um die Inflation auszugleichen.

Nachdem ich mich eine Woche lang per Internet beworben hatte, hatte ich ein kurzes Telefoninterview. Der Recruiter stellte einige einfache Fragen, z.B. warum ich als Kundendienstleiter arbeiten wolle, was der beste Kundendienst sei. Dann wurde mir angeboten, an einem bestimmten Tag an einem Gruppen-Assessment teilzunehmen. Es waren etwa 15 Leute per Internet versammelt, viele von uns bewarben sich auf dieselbe Stelle (Sprachen). Zunächst gab es eine Einführung. Jeder musste seinen Namen nennen, die Sprachen, die wir sprechen, und die Sprache, für die wir uns bewerben. Die Atmosphäre war durchweg freundlich. Nach einer kurzen Pause, während derer wir in der Firmenkantine Obst als Snack angeboten bekamen, wurde in einem größeren Raum mit vielen Computern ein Test durchgeführt. Er bestand aus zwei Teilen: 1. Englisch (die Unternehmenssprache in der Firma) Grammatik/Syntax -Test am PC. Man musste die richtige Antwort aus mehreren, vorgegebenen Möglichkeiten auswählen. Meiner Meinung nach recht einfach. 2. Sprachtest, bei dem man eine Kundenbeschwerde in der eigenen Sprache schreiben musste. Dieser Test wurde auf Papier durchgeführt. Danach begann das Vier-Augen-Gespräch, das ebenfalls in zwei Teile unterteilt war. 1. Ein Recruiter hielt meinen Lebenslauf in der Hand und stellte Fragen bezüglich der zu besetzenden Stelle, wie ich meine Rolle in der Firma sehen würde. 2. Danach führte ein zweiter Recruiter ein Rollenspiel durch. Ich war Kundendienstleiter und der Recruiter war ein Kunde, der wegen eines Problems anrief, das gelöst werden musste.