Las preguntas por competencias son sobre la experiencia previa individual, enfocándose a customer care o resolución de problemas. Una de las preguntas es para dar información sobre algún conflicto con alguna persona con la que se trabajara dando customer care y cómo se resolvió. Tomando ese caso como referencia se pregunta si se considera que la resolución podría mejorar y cómo. Una tercera pregunta sobre esa experiencia es saber si se abordaría de igual forma en el futuro la resolución del mismo problema con otra persona o qué se cambiaría para llegar a la solución.
