Describe a time with a difficult customer and how you resolved it.
Support Analyst Interview Questions
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What is your BAU in your current role?
What types of ticketing systems/software I was familiar with, if any.
What business software/applications am I familiar with and how proficient am I with each? On a scale from 1-10.
What schooling I had completed related to the position
Na dinâmica em grupo foi feita uma apresentação pessoal de 2min em que falei sobre uma situação de atendimento que tenha me marcado e depois uma dinâmica sobre atendimento de 20min, feita em grupo, sobre atendimento. Na entrevista com o RH foram feitas perguntas sobre minha experiência anterior e situações que me marcaram. E por último, a entrevista com o líder da área que me perguntou como era o meu dia-a-dia, sistemas que usei, experiências de atendimento, etc.
Como eu lidava com situações urgentes (gestão de crise) no atendimento.
Relatar experiências marcantes vividas na área de CX. Como eu agi na ocasião e se faria algo diferente.
Can you elaborate on your past experiences in IT?
Explain Active Directory
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